Description de l'emploi

Ton rôle en tant que Customer Success Officer. Expliquer le service et les différentes étapes aux nouveaux clients. Receptionner et qualifier les besoins des clients. Matcher les clients avec les Jobbers les plus adaptés à leurs besoins. Sourcer et onboarder les Jobbers sur la plateforme. Apporter un suivi particulier pour les demandes de nos partenaires (B2B ou B2B2C). Optimiser le taux de succès des besoins postés sur la plateforme. Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client. Répondre aux questions de nos clients et Jobbers par mail et téléphone. Gérer les réclamations de clients et demandes de remboursement. Identifier et faire remonter les bugs et problèmes clients récurrents. Etre le point de contact pour le Country Manager et faire remonter les besoins spécifiques au pays. Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process, et plus globalement de l’experience client. Tes objectifs: 100% des demandes clients & SAV traitées. Maintenir les délais de réponse et de traitement. Augmenter le taux de conversion des demandes clients. Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme. Augmenter le taux de satisfaction des clients, jobbers et partenaires. Maintenir un haut niveau de service sur téléphone et mails. Assurer un haut niveau de qualité dans les contenus traduits.

Expérience demandée

Profil recherché: Tu es motivé(e), curieux(se) et ambitieux(se). Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral. Tu es empathique, patient(e) et dévoué(e). Tu as un esprit d’initiative et de la ténacité. Tu as une premiere expérience en service client/account management. Tu es bilingue ou de langue maternelle Polonaise. Tu as un bon niveau parlé et écrit en Français et Anglais.

Description de la société

*** est une marketplace qui permet de déléguer ses petits travaux à un Jobber de confiance en moins de 24h : Monter un meuble, Installer une cuisine, Repeindre un mur, Poser du parquet, Installer un luminaire, etc.