Description de l'emploi

Les Missions: Tu travailleras au sein de l’équipe Customer Success sur des missions très variées : Suivi de la satisfaction et amélioration continue : notre moyenne est de 9,1/10 grâce à toi on sera bientôt à 10/10 :) . Support de l’expérience utilisateur tout au long des parcours de coaching : tu es l’oreille du client et des remontées produits / évolutions positives du dispositif. Relances par téléphone et mail des bénéficiaires pour leur permettre de commencer les coaching, compléter des bilans, ou obtenir des retours. Tu ne lâches rien , tu es un ambassadeur du coaching dans les entreprises !Support des CSM dans le suivi de leur portefeuille clients : préparation de rapports, paramètrages, utilisation, analyses, etc. Travail sur des grands projets transverses : ROI, analyses et consolidations de données , remontées tech, REX client. Participation à la proposition et mise en place de nouveaux process (mise en place de FAQs etc.) : tu participes aux points avec toute la team CSM *** et partages tes bonnes idées.

Expérience demandée

Tu es problem-solver et orienté(e) action. Tu as une appétence certaine pour les chiffres et as le sens du détail. Tu es proactif(ve) et as un bon relationnel. Tu es capable d’apprendre vite et es autonome. Tu as envie d’apprendre, es flexible, adaptable et aimes les feedbacks qui permettent de progresser. Tu es un team player qui as envie de rejoindre une équipe sympa pour te développer ! Tu es passionné de développement personnel et cherches un job qui a du sens.

Description de la société

*** révolutionne le secteur de la formation professionnelle (Edtech). L’objectif de *** est de permettre à chacun d’être plus performant et épanoui dans son travail grâce au coaching professionnel. Leur ambition est de devenir les leaders du développement des soft skills (management, communication etc.).