Description de l'emploi

Au quotidien, les missions consistent à : Satisfaire les clients. S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) : d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients, d’abord en binôme avec un Product Specialist, puis seul, de formations de l’équipe (initiale + nouveaux membres) de points d’étapes et recommandations réguliers, de support réactif technique et fonctionnel de niveau 1 : réception et qualification des demandes entrantes, traitement avec de la documentation ou alimentation d’un “backlog” de documentations à créer, Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’engagement, Être garant·e de nos métriques de rétention, Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales. Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients, Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes). Transmettre les informations à l’équipe commerciale qui prend en charge le cycle de vente, Produire/animer les contenus de l’équipe. Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers), aCollaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects.

Expérience demandée

Vous avez, 3 ans d’expérience min. sur des fonctions de Responsable CRM ou bien en tant que CSM Senior dans un univers Martech / SAAS. Excellent relationnel, empathique et à l’écoute. Réactif·ve avec un sens développé du service. Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien.Anglais courant.

Description de la société

Connue pour ses « notifications push » ?, *** développe la plateforme CRM de nouvelle génération qui aide les entreprises du monde entier à mieux communiquer avec leurs clients et vise à révolutionner le gigantesque marché du « Cloud Marketing ».