Description de l'emploi

Assurer le support entrant : répondre aux demandes d’assistance de nos clients (mail, téléphone) et leur apporter des solutions. Traiter les tickets niveau 1 (difficultés d’usage) : analyse du problème, apport de solution. Rédiger et suivre les tickets niveau 2 nécessitant l’intervention de l’équipe technique : analyse du dysfonctionnement, vulgarisation du problème, transmission et échanges avec l’équipe dédiée, relais et apport de solution à l’utilisateur. Communiquer avec le/la CSM dédié au compte client : nouveaux besoins, questions d’accompagnement, difficultés rencontrées, etc. Proposer des améliorations et optimisations sur les process et outils du pôle Customer Care. Assurer une bonne expérience client lors des échanges, par mail ou par téléphone. Réaliser des appels sortants de satisfaction client. Identifier les frictions récurrentes dans le parcours clients et besoins de fonctionnalités additionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.

Expérience demandée

les deux premières semaines : tu auras pris le temps de rencontrer tous les services et sauras tout (ou presque) sur ***. le 1er mois : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils ***. le 2ème mois : tu auras fait preuve d’écoute et d’empathie pour t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction. le 3ème mois : ton énergie et ton enthousiasme sont une source de motivation au sein du pôle. le 6ème mois : tu auras déjà repéré quelques optimisations possibles de nos process pour toujours mieux servir nos clients.

Description de la société

Chez ***, on fera toujours tout pour simplifier la communication locale ! En rejoignant ***, tu contribueras à simplifier la communication locale des marques, franchises et enseignes. Tu auras pour mission de prendre en charge le développement et la fidélisation d’un portefeuille clients de petits et moyens comptes. Pourquoi tu devrais nous croire quand on te dit ça ? Parce que : *** croit dans le local depuis ses débuts ; notre mission est de simplifier la communication des points de vente (20 000 utilisateurs). Nous mettons à leur disposition des outils simples et intuitifs pour gérer leurs campagnes de communication et plus récemment leur visibilité locale, leurs avis clients et leurs réseaux sociaux. Forte de 16 ans d’expérience, *** compte plus de 4000 clients.