Description de l'emploi

?Les missions : Suivre, qualifier et prioriser les demandes des clients via Jira helpdesk. Qualifier et prioriser les demandes afin qu’elles soient traitées le plus efficacement possible. Améliorer le logiciel avec les équipes Produit et Tech en remontant les retours des clients et en les priorisants. Développer à l’amélioration de nos process et organisations de la team Care. Proposer des projets transverses d’amélioration continue de la satisfaction client et de la scalabilité. Enrichir nos contenus en ligne pour aider les utilisateurs. Assurer le suivi de production entre les différentes équipes CS, Tech et Product avec une circulation fluide de l’information. Animer les estimations et la planification des prios du prochain sprint.

Expérience demandée

⭐Compétences recherchées : • Problem-solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour expliquer le fonctionnement d’une application et d’une patience sans limite qui vous permettent de toujours garder votre calme et prioriser les tâches. • Vous savez sourire au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles. • Doté(e) d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent(e) et apprécies les environnements de travail dynamiques. • Vous aimez parler et écrire en anglais • Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up. • Vous avez plus de 2 ans d’expérience, idéalement en relation client et en animation d’équipe • Vous aimez aider les autres et tu as idéalement une première expèrience en relation client BtoB.

Description de la société

*** est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.