Description de l'emploi

Missions: En binome avec un Account Operations Manager ***, vous êtes en charge d’une équipe de 10 à 30 héros *** et assurez la bonne exécution des shifts sur un pool de clients dédiés. Vous gérez le staffing, les besoins de recrutement, la qualité et la productivité des opérations au niveau de votre équipe. Vous aidez les héros lorsqu’ils rencontrent des problèmes dans la résolution de tickets. Vous formez les nouveaux héros ***. Vous évoluez à un poste responsabilisant au coeur même des opérations de ***.

Expérience demandée

Vous êtes analytique et aimez atteindre vos objectifs. Vous aimez travailler en équipe. Vous avez la capacité de travailler de façon autonome et vous savez résoudre des problèmes. Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut. Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite. Vous parlez français et anglais. C’est un plus si vous avez déjà de l’expérience avec le support client ou tout autre poste opérationnel.

Description de la société

*** est la solution simple et flexible d’outsourcing du support client. Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France pour répondre aux demandes de tout type d’utilisateurs.