Description de l'emploi

Missions: En duo avec avec un Operations Associate placé sous votre responsabilité vous êtes responsable de l’onboarding des nouveaux clients amenés par l’équipe sales. Vous gérez en autonomie un pool de clients ainsi que les héros *** associés (entre 10 et 30 freelancers sous votre management direct). Vous construisez et maintenez la base de connaissance de vos clients en identifiant les principales questions de support propres à leur métier. Vous vous assurez en continu d’un excellent niveau de qualité de service. Vous êtes responsable de l’entretien de la relation avec vos clients à travers des points réguliers.

Expérience demandée

Vous savez travailler de manière autonome et vous résoudre des problèmes vous stimule. Vous avez une bonne capacité de synthèse. Vous aimez communiquer avec les différentes parties prenantes (clients, héros…). Vous n’avez pas peur de résoudre des tickets quand il le faut. Vous êtes confortable avec MS Office/G Suite. Vous parlez français et anglais.

Description de la société

*** est la solution simple et flexible d’outsourcing du support client. Le service associe sa technologie propriétaire à des agents basés en France pour répondre aux demandes de tout type d’utilisateurs.