Description de l'emploi

Management : Communiquer et suivre les objectifs de performances de l'équipe. Contrôler et formaliser l'activité des membres de son équipe (absences, retards, etc.). Informer régulièrement l'équipe sur les actualités et les évolutions de son domaine. Intégrer pleinement la boucle de remontée et redescente d'information en lien à son activité et à l'entreprise. Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe en vue de les optimiser. Pilotage de l’activité : Communiquer et suivre les objectifs de performances de l’activité. Gérer les flux en temps réel . S’assurer du traitement des contacts clients dans le respect des délais fixés par le service et l’entreprise. Coaching : Accompagner de façon individuelle et collective les membres de son équipe afin d'optimiser leurs résultats globaux. Soutenir et valoriser la performance individuelle des membres de son équipe, Conseiller et assister les membres de son équipe dans des circonstances spécifiques ou exceptionnelles pour les aider à résoudre les problèmes complexes. Veiller à la bonne application des procédures. Développer l’autonomie des collaborateurs.

Expérience demandée

Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans dans le management des métiers de la relation client. Vous avez une posture forte de manager, savez donner le cap, mener votre équipe ainsi qu’une forte sensibilité à la satisfaction Clients. D'un excellent relationnel, vous êtes proactif dans votre gestion quotidienne et force de proposition dans une logique d'amélioration continue. Vous avez un esprit d’analyse et vous êtes à l'aise avec la production et la manipulation de données chiffrées.

Description de la société

Lancée en 2001, *** France a créé le marché de l’assistance pour les pannes de la Maison suite à un constat : trouver un professionnel de confiance à qui confier ses réparations au prix juste est complexe ! Notre mission : simplifier les réparations et travaux de la maison.