Description de l'emploi

Satisfaction du client: S’assurer de la bonne adoption du produit par nos nouveaux clients et les existants. S’assurer de leur satisfaction en mesurant certains KPIs. S’assurer de la bonne rétention sur chaque client. Opérationnel: Être responsable du cycle de vie des campagnes et suivre l’activité de ces campagnes (planning, mise en place, adaptations & projets mineurs, reporting). Upsell: Identifier et créer des opportunités d’upsell.

Expérience demandée

Tu as environ 3 ans d’expérience métier : tu es autonome dans la gestion d’un grand compte, tu connais les KPIs à suivre et les leviers à activer. Tu as de l’expérience sur un produit logiciel B2B, pour les même raisons. Tu es empathique et fais preuve de pédagogie : tu te mets à la place des clients pour comprendre leur position et les accompagner. Tu as l’habitude de travailler dans un environnement avec des process (suivi des données client pour alimenter le niveau de satisfaction, suivre le déploiement des campagnes, …) Tu sais travailler sur un poste transversal, en transmettant les bonnes informations aux bonne équipes.

Description de la société

Grâce à sa plateforme SaaS alimentée d’Intelligence Artificielle,*** aide les retailers et leurs magasins à augmenter leur visibilité en ligne face à Amazon & co et à mieux communiquer avec leurs clients locaux, pour augmenter le trafic physique en magasin tout en diminuant la production de prospectus papier.