Description de l'emploi

Les missions: Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation du produit ou service, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte. Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’accompagnement spécifique ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités monétisables. Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du produit. Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation des comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration aux équipes.

Expérience demandée

Doté de solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale seront indispensable pour le poste. Toujours à l’écoute, ce dernier fera de son mieux pour comprendre les besoins de ses clients et y répondre avec créativité. A la recherche de l’excellence opérationnelle : le Customer Success Manager devra bien entendu maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Il également à la recherche des moindres pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante. A ce titre, une connaissance du verbatim financier est un plus pour ce poste. Polyvalent et curieux : le CSM devra jongler avec de nombreuses fonctions de l’entreprise et maîtriser à la fois les analyses statistiques, les outils de communication et de vente mis à sa disposition, les essentiels outils bureautiques, mais aussi le CRM. Une appétence pour le digital est indispensable pour ce poste. En complément, le CSM devra démontrer les compétences suivantes : Aisance rédactionnelle forte. Anglais courant. Connaissances en finance / de l’écosystème financier. Qualités recherchées: Créatif, curieux et rigoureux. Sens de l’écoute. Résilient et persévérant. Une expérience dans le développement d’une application dans la Fintech et une connaissance du monde comptable serait un plus

Description de la société

*** a développé une expertise approfondie pour répondre aux besoins de ses clients (directions financières, trésoriers d’entreprise). Son offre 100% dans le Cloud a été développée pour fournir les outils nécessaires à une gestion anticipée de la trésorerie et du BFR.