Description de l'emploi

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Transport, vos missions seront de : Accompagner et former les nouveaux clients à I’usage de la solution *** et prendre en charge les réclamations des utilisateurs ; Identifier les demandes spécifiques des clients et s’assurer de leur prise en compte par les équipes de la Société ; Être l’interlocuteur-clé du client sur les sujets opérationnels (en interne au sein de la Société comme en externe vis-à-vis de nos contacts opérationnels) ; Contribuer au développement et à la fidélisation des clients ; Construire, analyser et suivre les indicateurs clés de performance de son portefeuille client et mettre en place les actions correctives nécessaires ; Etre garant de la concordance des prix dans le système interne de *** (Pricer) ; Centraliser les procédures, les auditer et les perfectionner afin de participer à I’amélioration de la productivité opérationnelle de la Société ; Suivre et proposer des leviers d’amélioration de la marge ; Encadrer et participer aux actions de facturation et recouvrement client ; Animer les réunions hebdomadaires avec les différentes équipes de la Société afin de s’assurer du bon suivi des clients ; Reporter à la Direction les indicateurs de performance de ses activités.

Expérience demandée

Vous avez une expérience similaire réussie de 3 à 5 ans acquise idéalement au sein de services logistiques / transport d’entreprises ayant connu une hypercroissance, tant économique qu’organique et spécialisées en BtoB. Doté d’une forte capacité d’adaptation, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve) et savez faire preuve d’autonomie et de disponibilité. Vous appréciez de travailler dans un environnement dynamique. Qualités requises : Excellentes connaissances techniques et réseau du secteur du transport routier de marchandises ; Connaissances et compréhension de l’organisation de la Supply-Chain des industriels et des enjeux métiers. Bonne maîtrise de la gestion de projet, techniques de vente, de négociation, de représentation et de communication ; Organisation, priorisation des tâches, autonomie, rigueur et esprit d’analyse ; Bonne connaissance d’Excel, Sens de la relation client, Bonne maitrise écrite et orale de l’anglais ; Sens de la confidentialité.

Description de la société

*** connecte les chargeurs industriels au plus grand réseau de transporteurs régionaux d’Europe, à travers un nouveau standard d’organisation du transport routier de marchandises.