Description de l'emploi

Missions : En chef de projet expérimenté, le Customer Success Manager : * Comprend les enjeux business du client, analyse le plan de communication et, identifie les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial. - Elabore, avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition. Il met notamment en relation les economics clients (nombre de clients, budget moyen, coût d’acquisition) avec les performances attendues des campagnes de communication (RSI). En expert, il sait assembler les offres du groupe pour construire un plan de communication optimisé et répondre au mieux aux besoins des clients. - Il formalise des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial. - Il aide le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définit des indicateurs de performance à partager avec le client et propose à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes. * Il suit régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimise en continu avec validation du client. * Au-delà des reportings, il aide le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et est force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux. roduits. * Avec le conseiller commercial et le service client, il mesure et s’assure de la satisfaction du client. - Il contribue à l’optimisation du parcours client (customer journey). - Il remonte directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Expérience demandée

Compétences clés: - Compréhension de l’écosystème digital. * Orientation Business et client. * Capacité d’analyses et d’interprétation de la data. * Leadership et assertivité. * Maitrise du pack office. * Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles. * Bonne communication et présentation à l’oral. - Rigueur et organisation. * Capacité à travailler de manière autonome et en transverse. * Esprit d’équipe et sens du service. Profil: - Bac +4/5, * Ecole de commerce / Université (gestion), - Une première expérience dans le marketing opérationnel ou dans le conseil est un plus.

Description de la société

*** est le partenaire digital à la fois de toutes les entreprises locales en France, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.