Description de l'emploi

Missions: Qualifier le portefeuille client. Connaitre toutes les offres *** et leurs intérêts pour le client. Analyser ce que l’on a vendu et catégoriser le client en potentiel. Définir une stratégie d’approche. Pour cela, vous serez aidé par l’équipe Growth. Veiller à la mise en place de l’approche client (mailing, téléphone). Clients actifs: Suivi du facturé. Identifier avec l’aide des Accounts Manager les opportunités, votre objectif est d’agir auprès du client sur la signature d’un devis (AM pousse et convainc le client du besoin, le CSM négocie et transforme ce besoin en signature). Anticiper les fins de contrats, mettre des alertes en interne et en informer le client. Prévoir des Call pour la négociation d’un prolongement ou revoir un nouvel accompagnement, formation etc… Qualifier et suivre la remontée d’information des acteurs de l’équipe Back Office sur les potentiels.

Expérience demandée

Vous justifiez de 4-5 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou Sales. Vous placez vos clients au cœur de vos priorités. Vous avez d’excellentes qualités relationnelles: pédagogue et bon communicant(e), vous êtes capable de vous adapter à différents types d’interlocuteurs et d’anticiper leurs attentes. Organisation et rigueur sont vos mots d’ordre. Analytique, vous avez de bonnes capacités d’analyse et d’anticipation. Anglais courant. Empathique et positif(ve), vous savez garder votre calme et être force de proposition. Vous avez l’esprit d’équipe. Une expérience en agence est très appréciée pour ce poste!

Description de la société

Beaucoup de marques, dont les offres sont pourtant qualitatives, n’arrivent pas à s’y positionner efficacement. C’est là qu’on intervient. ***, c’est la première agence spécialisée dans l’accompagnement des marques sur Amazon Europe.