Description de l'emploi

Votre mission : Accompagner nos clients Startup & PME dans leur mise en route sur l’application (activation, réunion lancement, chargement des utilisateurs,…). Aider nos clients à maîtriser toute la puissance de notre Suite *** en créant des supports d’auto-formation. Accueillir et répondre aux demandes des utilisateurs via notre interface de communication Intercom et par email. Diagnostiquer si c’est un besoin d’explication / formation, un problème logiciel ou une demande d’évolution fonctionnelle et s’assurer du traitement immédiat ou différé. Contribuer au pilotage de l’activité CS & Support et à l’amélioration continue des process. Participer à l’identification des améliorations prioritaires du Produit

Expérience demandée

Expérience idéale. Un premier vécu dans une organisation “type startup”. Une première expérience dans une activité de support utilisateurs pour un SaaS. Qualités essentielles. Débrouillardise pour trouver des solutions aux problèmes. Réactivité et organisation pour aider les autres et mettre en place des process. Sourire et persévérance à toute épreuve. Les “Plus”: L’expérience d’Intercom. La connaissance de la RH. Anglais et/ou 3ième langue en plus du français

Description de la société

Chez ***, nous misons sur la technologie pour réinventer l’expérience collaborateur, avec pour mission de rendre la vie au travail plus épanouissante et les équipes plus efficaces grâce à notre solution digitale et mobile *** !