Description de l'emploi

Tes missions: Incarner *** et nos valeurs produit : la simplicité, la disponibilité, la réactivité. Gérer et Analyser les demandes techniques entrantes et identifier les fonctionnalités et sujets qui induisent des questions régulières de la part de nos clients. Surveiller les KPis du support client afin d'identifier de manière proactive les tendances, les problèmes récurrents et les niveaux de satisfaction des clients. Prendre en charge, avec l’ensemble des parties, la définition et la résolution des incidents, le développement d'améliorations du produit et de solutions de contournement. Accompagner nos nouveaux clients dans l’intégration de notre API. Proposer des améliorations des assets clients (FAQ, documentation technique, …). Maintenir la documentation interne pour les questions récurrentes. Contribuer à l’amélioration des solutions *** par ta connaissance des clients. Mener des actions proactives pour anticiper et détecter en amont d’éventuels points d’améliorations de notre produit pour la compréhension des clients.

Expérience demandée

Tu as une première expérience en tant que Customer Care Tech ou Technical Support Engineer dans un environnement web, tech ou startup. Tu connais et maîtrises le B2B et le SaaS comme personne. Tu sais t'adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour ça, il te faudra aussi de la passion, de l’autonomie et de la patience. Ta communication écrite et orale est irréprochable en français et en anglais. Tu es précis.e et rigoureux.se. Tu as envie d’évoluer dans un environnement dynamique. Tu es à l’aise dans la gestion de plusieurs tâches et problèmes. Tu as l’esprit d’équipe, tu es empathique et à l’écoute

Description de la société

Chez ***, nous réinventons l’expérience de signature électronique grâce à une solution SaaS rapide, légale et sécurisée 100% européenne.?⚡