Description de l'emploi

Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos produits ou services, assurer leur fidélité et tenter d’augmenter le revenu du compte grâce à l’upsell en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Entreprendre diverses initiatives de fidélisation, notamment avec l’équipe marketing pour créer des programmes d’ambassadeurs ou avec l’équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités. Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur des produits / services mis à leur disposition. Opérer le suivi de ses différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation de ses comptes. Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration.

Expérience demandée

Vous avez entre 3 à 5 ans Expérience réussie de gestion de projet dans l’univers du webmarketing ou du e-commerce. Doté de solides compétences relationnelles : diplomatie, éloquence, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus. Toujours à l’écoute, ce dernier fait de son mieux pour comprendre les besoins de ses clients et y répondre avec créativité. A la recherche de l’excellence opérationnelle : le Customer Success Manager doit bien entendu maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur. Il est également à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante. Un polyvalent curieux : devant jongler avec de nombreuses fonctions de l’entreprise, le Customer Success Manager doit à la fois maîtriser les analyses statistiques, de nombreux outils de communication et de vente, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM.

Description de la société

Scale-up pionnière de la Martech en France, *** a pour mission d’aider les annonceurs à mettre le comportement consommateur au cœur de leurs actions marketing.