Description de l'emploi

Missions: Pilotage et suivi des demandes d’évolution ?. Identifier et analyser les demandes d’évolution : challenger et être force de proposition. Rédiger l’expression du besoin d’un point de vue fonctionnel et technique. Planifier les évolutions avec les developpeurs selon avec le planning des différents membres de l’équipe. Animer et participer à des réunions de conceptions/de suivi avec les équipes techniques clients et les autres collaborateurs ***. Configurer et tester la plateforme puis accompagner le client lors de sa recette. Coordonner les mises en production à l’aide d’un plan de déploiement et suivre le client après le mise en production. Suivi et analyse des sujets de production ?️. Gestion de la communication client en cas d’incident ou de problème sur la plateforme. Prise en charge des demandes d’assistance, qualification du besoin, investigation et analyse des problématiques client. Conception et optimisation des process ?‍?. Participation à la définition et mise en place des indicateurs permettant le suivi de performance dans la gestion des demandes d’évolution et run. Participation à la définition et optimisation des process de relation client dans la gestion des demandes et du run. Autres missions ?‍?: Gestion documentaire (spécifications, cahier de test, …). Formation à distance à l’utilisation et au paramétrage de la plateforme pour nos clients. Participation à la recette des montées de version/corrections de la plateforme. Rédaction de rapports d’activité, point de situation dans le but de restituer, donner de la visibilité sur les tâches réalisées

Expérience demandée

Ingénieur de formation, tu disposes idéalement de 2 ans d’expérience dans la gestion de projet et/ou la gestion de support IT. Une première expérience en stage (si tu es fraîchement diplômé !) pourrait aussi convenir. Savoir être ??: Vous avez un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’adaptation. Vous savez prendre du recul en cas de difficulté ou de pression. Vous êtes curieux et force de proposition. Votre rigueur et vos capacités organisationnelles seront primordiales. Vous avez un excellent sens rédactionnel et d’écoute. Compétences recherchées ✔️: Excellentes capacités organisationnelles, rédactionnelle et d’écoute. Intérêt pour l’investigation, l’analyse et la recherche de solution. Connaissance des méthodes en gestion de projet. Les notions de csv/xml/json/API/FTP/logs vous sont familières. Bon niveau d’anglais exigé – capacité à assurer des échanges au quotidien sur des problématiques complexes et de réaliser des présentations en anglais. Compétences appréciées ✨: Un intérêt pour le monde du retail, supply-chain et e-commerce serait un +. Vous avez déjà utilisé un outil de suivi de tickets et de projets tel que JIRA

Description de la société

Basée en France et au Royaume-Uni, *** propose une suite logicielle omnicanale d’Order Management à destination des retailers souhaitant rendre agile la gestion de leurs commandes, offrir la meilleure expérience client et booster leurs ventes.