Description de l'emploi

Principales responsabilités : Offrir un service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone; Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus. Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc; Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci; Faire des suivis internes avec nos équipes du centre de distribution, du marketing, ou de la production de contenu au besoin; Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles; Produire divers rapports : ventes web hebdomadaire, ventes par collections hebdomadaires; Effectuer d’autres tâches complémentaires au besoin.

Expérience demandée

Profil recherché : Avoir un minimum d’un (1) an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne); S’exprimer aisément en français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit; Être naturellement courtois et professionnel dans son approche; Avoir un intérêt marqué pour les produits de mode. Avoir la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément; Savoir garder ton calme lors de situations stressantes; Avoir de l’expérience avec heyday, Shopify (un atout). S’engager à suivre les formations proposées par la direction.

Description de la société

Premier du genre au Québec, *** a été fondé à Sainte-Marie de Beauce en 1982 par Lucie Dulac et Marcel Labrecque, joailliers passionnés.