Description de l'emploi

Vos missions couvriront les sujets suivants : Répondre aux demandes de nos utilisateurs B2B et B2C par mail et téléphone en garantissant la satisfaction de nos utilisateurs /clients. Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit, Qualifier, analyser les problèmes clients. Résoudre en niveau 1 et 2 les problèmes clients. Soumettre aux équipes développement niveau 3 et suivre la résolution dans les délais convenables. Gérer les tickets chez les partenaires techniques

Expérience demandée

Vous avez déjà une expérience significative dans la relation client (2 ans minimum) et vous êtes orienté(e) satisfaction client car vous en serez le garant. Dans un monde idéal, vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 minimum, vous avez déjà au moins 2 ans d’expérience au sein d’un service client idéalement e-commerce. Vous connaissez les termes HTML, flux, serveur FTP . Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés, vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus. Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.

Description de la société

*** est le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, *** dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France. Nous avons déjà atteint les 15 millions de visites mensuelles !