Description de l'emploi

L’équipe Support et Relations clients fait donc partie intégrante du produit car elle s’occupe à la fois de la gestion du matériel (logistique liée aux commandes par exemple), de l’administration et de la configuration de nos produits en fonction des demandes, et bien sûr, du SAV (réponse aux demandes de nos clients, report des bug si constatés, gestion des installations, etc.) . Au sein de l’équipe, vos missions seront donc diverses et variées : Il s’agira en premier lieu d’apporter du support et des conseils aux clients sur nos différents produits et projets pour les aider à installer, et utiliser le matériel. Le support (chat, téléphone, ticket) se fera via des outils de ticketing comme Zendesk. De participer aux discussions autour des possibles bugs des différentes plateformes avec les différentes parties prenantes (product owners, développeurs, responsables des programmes, équipe commerciale, etc.). De participer de ce fait à l’amélioration des applications et produits (engagement de qualité, participation à des ateliers UX, outils et processus utilisés par l’équipe…). De superviser bon fonctionnement des installations des clients. De gérer le stock matériel et la logistique y afférente. De réaliser différents tests techniques de fonctionnement

Expérience demandée

Formation et expérience : BAC+2. Une première expérience dans le domaine du support et de la relation client est un plus non négligeable. Exemple : Bac S ou STI2D ou BTS Technicien supérieur de support en informatique. Compétences et connaissances requises : Maîtrise de la langue française, aisance rédactionnelle et contact facile (nous prêtons une attention particulière aux lettres de motivation des candidats). Bonne connaissance et intérêt très fort pour les technologies de l’information : ordinateurs, tablettes, smartphone, objets connectés, outils bureautiques (Word et Excel), applications, internet, etc. et surtout une appétence pour la manipulation de ces objets (ne pas avoir peur de manipuler, chercher, comprendre,…). Rigueur. Pédagogie. Autonomie, organisation. Polyvalence et capacité d’adaptation. Esprit d’équipe

Description de la société

*** créée des solutions pour accélérer la transition écologique par le changement des comportements des citoyens et des organisations.