Description de l'emploi

Etre Expert Support Utilisateur F/H chez ***, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste... une mission pour vous ! Et quelle mission ! Acteur complémentaire et indispensable de l'équipe Optimisation des activités collaborateurs, voici ce que nous vous proposons : Vous accompagnez les équipes dans la mise en œuvre de nouveaux process et la résolution de leurs problématiques métier, dans le souci constant de la satisfaction client. Vous êtes le point d'entrée sur la gestion des incidents pour la DRC (Suivi des anomalies, détection d'incidents majeurs, communication autour des incidents, assurer le reporting). Vous êtes garant de l'amélioration continue et êtes l'interlocuteur privilégié entre la DSI, la DRC et les autres directions. Vous êtes l'acteur dans la transformation de la direction clientèle au sein de l'équipe et mettez en oeuvre la documentation et la méthodologie au sein de l'équipe.

Expérience demandée

Ce qui nous plaira le plus chez vous : C'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera pédagogue, ouvert, organisé, créatif, force de proposition et doté d'un bon relationnel car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience en tant que conseiller clientèle serait un plus. Curieux et pragmatique, vous analysez les processus, réalisez une critique constructive et vous proposez des solutions dans le but de les optimiser.

Description de la société

*** est une banque différente et unique, née du commerce.​ ​Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.​