Description de l'emploi

Votre objectif sera de simplifier et fluidifier les parcours collaborateurs sur Salesforce Service Cloud afin d'optimiser le traitement des demandes clients par les conseillers. Vos missions : Garantir le bon déroulement des sprints Salesforce en participant à la construction de ceux-ci en collaboration avec les chefs de projets de votre équipe en DRC, le PO Salesforce, et les équipes de développement. Accompagner le PO Salesforce de votre équipe tout au long de la mise en œuvre de la roadmap de l'outil en mode agile recueil des besoins et rédaction des US, préparation et exécution de la qualification métier, montée en production, suivi des anomalies post MEP. Gérer la backlog Salesforce Centre de Contact en mode agile. Être le relai auprès des différents collaborateurs des équipes métiers de la DRC sur l'ensemble des projets à venir de ton portefeuille (périmètres, jalons et adhérences). Analyser les processus, réaliser une critique constructive et proposer des solutions dans le but de les optimiser

Expérience demandée

C'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera pédagogue, ouvert, autonome, organisé, force de proposition et doté d'un bon relationnel car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait trouver une expérience réussie en gestion/coordination de projets agiles, 2 ans d'expérience minimum sur une solution Salesforce, une bonne connaissance de la relation clients, et une forte envie de performer avec nous. Une connaissance de Genesys serait un plus !

Description de la société

*** est une banque différente et unique, née du commerce.​ ​Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.​