Description de l'emploi

Répond à toute demande d’information, de renseignement et de documentation utiles sur *** et réfère les demandes à la personne concernée, lorsque requis. Répond aux demandes d'information des étudiants actuels ou potentiels en collaboration avec les professionnels du service et donne des explications concernant notamment, l’admission, l'inscription, les dates importantes, l’offre de cours et de programmes, le fonctionnement de l’Université ou tout autre renseignement en lien avec le cheminement académique des étudiants. Effectue les recherches requises dans les circonstances et réfère les demandes spécifiques. Identifie les besoins spécifiques et cerne la nature des demandes des étudiants. Pour ceux ayant un cheminement régulier, les informe sur les démarches administratives pertinentes et les assiste lorsque nécessaire dans le respect des règles et procédures en vigueur à l’Université. En se référant au dossier de l’étudiant, donne les informations requises et le renseigne sur l’évolution de son dossier d’études. Selon la procédure établie, transmet à la personne responsable du dossier ce qui doit être porté à son attention. Prend connaissance de tout nouveau développement au sujet des programmes, des cours offerts, des procédures à suivre, des mises à jour des outils mis à sa disposition et voit à la circulation adéquate de l'information. S’assure d’obtenir les différents formulaires administratifs nécessaires pour un dossier étudiant, en conformité avec les procédures établies. Valide la conformité des documents reçus et envoyés à l’étudiant, requiert de l’étudiant les documents manquants. Collige les informations dans le logiciel approprié. Transmet l’information auprès de la personne ou du service concerné. Effectue le suivi des dossiers, notamment, les demandes de prêts et bourses ou d'aide financière, les demandes d’accommodement pour les étudiants en situation de handicap et les demandes de reconnaissance d’acquis, dans les limites de sa compétence et sa responsabilité. S'assure de la confidentialité des dossiers des étudiants. Participe, à l’occasion, aux journées portes ouvertes de l’université et aux salons virtuels à l’intention des futurs étudiants et agit à titre de personne-ressource. Utilise divers appareils tels que téléphone, photocopieur, numériseur, système informatisé. Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par une personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur l'évaluation.

Expérience demandée

Scolarité : Diplôme d'études secondaires ou scolarité équivalente. Expérience : 2 ans d'expérience pertinente. Autres : Connaissance de base pour l'entrée de données et l'entrée de textes. Connaissance des logiciels de traitement de textes. Bonne connaissance du français oral et écrit (60%). Expérience en ce qui a trait au service à la clientèle. Habileté reconnue en communication. Faire preuve de flexibilité et savoir s’adapter au changement.

Description de la société

***, acteur clé du milieu de l’enseignement universitaire au Québec depuis bientôt 50 ans, est la seule université dont les programmes sont offerts complètement à distance.