Description de l'emploi

✅ Responsabilités: Au sein du Service Clients de ***, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients et vous les accompagnez au quotidien. Vous êtes garant de leur satisfaction, et ce durant toute la relation commerciale. Vos missions principales : Assurer l’onboarding des clients via des appels sortants (Welcome Call). Traiter les demandes entrantes via nos différents canaux de contact (téléphone, chat, e-mails, réseaux sociaux) en respectant les objectifs et process définis. Gérer la relation clients de manière pro-active. Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients. Au cœur de l’Entreprise, vous êtes en relation constante avec l’ensemble des services pour partager les retours et attentes de nos clients.

Expérience demandée

Expertise: Formation Bac+2/Bac+3 type BTS Négociation Relation Client. Une expérience d’au moins 1 an au sein d’un Service Client dans le secteur du Paiement, Banque, logiciel de caisse, e-commerce ou startup est un plus. Personnalité: Vous êtes doté d’une excellente expression orale et écrite et avez un bon relationnel. Vous savez faire preuve de patience, de pédagogie et avez une bonne capacité d’écoute. Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies (installation d’appli mobile, maîtrise de l’outil informatique etc.). Vous êtes dynamique, positif, bienveillant et avez le Smile au quotidien. Vous avez la fibre entrepreneuriale, envie d’être utile et donner du sens à votre quotidien

Description de la société

? Créée en 2015, ***, c’est LA fintech française qui simplifie l’encaissement par carte bancaire, partout et pour tous. Partout : elle propose une solution unifiée pour accepter la carte bancaire sur tous les canaux de vente : en boutique, en livraison, par téléphone ou en ligne.