Description de l'emploi

Ton rôle central au sein de *** permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien et identifier de nouvelles opportunités d’up-sell). Missions : Être un expert de la solution *** mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation intensive au départ te sera proposée). Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support (via le tchat ; téléphone). Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace *** et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la FAQ). Détection des opportunités d’upsell client. Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique. Participation dans l’amélioration des process internes. Contribution aux communications clients externes (Newsletter, Emailing Formation, Evènements, Publication de témoignages client). Participation à la mise à jour du Net Promoted Score via des outils ou via appels de satisfaction (call calins :-)). Le support client peut-être multicanal selon le pack choisi par nos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

Expérience demandée

Expérience d’au moins 1 an dans le e-marketing et/ou la relation client B2B. Une excellente communication orale et écrite est indispensable. Tu maîtrises l’anglais et/ou une autre langue étrangère. Enthousiaste pour le travail d’équipe, l’apprentissage et une appétence pour la transmission (formation, enseignement). Autonome avec le goût de l’engagement et le sens des responsabilités. Un état d’esprit très empathique et serein. Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation sont des qualités innées de ta personnalité

Description de la société

Sa mission est d’identifier les entreprises qui visitent le site web de leurs clients afin de révéler qui s’intéressent à eux en temps réel. Les marketers et commerciaux retrouvent pour la première fois, le pouvoir dans le cycle de décision.