Description de l'emploi

La mission sera réalisée au contact direct des clients pour les conseiller, faciliter, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l’équipe pour bien prendre en main la solution de *** et acquérir les compétences techniques et conceptuelles pour conseiller nos clients avec succès. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client. vous serez un interlocuteur de référence auprès du client pour leur suivi. Votre objectif est que l’usage de la solution *** soit un véritable succès pour le client. vous accompagnerez les clients de *** (en particulier les Key Accounts), dans l’usage de la solution à travers la mise en place de stratégies, des démonstrations produits et des formations spécifiques. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leur usage de la solution. vous rédigerez des livrables spécifiques et customisées (Présentations PowerPoint, Email, Rapports Statistiques, Vidéos, Webinars) pour chaque client afin de leur présenter les meilleurs tactiques pour prendre en main ***. vous vous déplacerez chez le client pour des séances d’échange et de démonstration avec les décideurs (Directeurs, PDG, DSI, Chefs de Projets, Manager…), de mise en place de stratégie d’adoption afin de maximiser leur satisfaction et leur usage. vous ferez preuve d’une grande écoute. Vous ferez remonter les remarques des clients à l’équipe produit/technique pour améliorer la solution. vous aurez en charge une partie de la relation commerciale, en particulier le renouvellement des contrats et de travailler des opportunités d’upsell/go-north.

Expérience demandée

Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Customer Success ou Consultant en Transition Digitale (ou équivalent). Vous êtes en formation type business school; Grande Ecole ou équivalent (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, EM-LYON, Dauphine…) ; Vous avez d’excellentes qualités relationnelles; très bonne communication; grandes capacité d’écoute et de conviction. Vous êtes curieux, capable de trouver des solutions créatives et de les présenter avec professionnalisme à des clients. Vous avez le goût des responsabilités; autonomie; curiosité; compatible esprit startup / entrepreneurial. Vous êtes ambitieux; orienté résultats; pédagogie; volonté d’apprendre et progresser. Vous comprenez que le succès d’une entreprise est corrélé à la satisfaction client. Le Français est votre langue natale/bilingue

Description de la société

*** a bâti la plateforme numérique collaborative leader, face aux géants US. *** offre la suite la plus intégrée pour un travail en équipe efficace et sûr: partage de documents, chats, visio, tâches, agendas, réseau social…