Description de l'emploi

Vous superviserez la relation et de la satisfaction clients chez *** : Être garant de la qualité de service proposée à nos clients. Mise en place d’un play-book à destination des chargés opérationnels en contact avec les clients et contrôle de sa bonne mise en application. Mesure quotidienne de la satisfaction clients et reporting hebdomadaire. Amélioration et optimisation des outils *** (Mails, Chat, Téléphonie) afin de répondre de la manière la plus efficiente et qualitative possible. Gestion des litiges simples ou complexes via les assurances. Suivi et mise à jour de la FAQ, des CGU et CGV. Vous formerez un binôme avec le responsable des partenariats transporteurs dans le but de garantir une expérience 5 étoiles à nos clients. Collaborer et se coordonner avec les autres équipes (produit, marketing, sales, technique, …) Mener réflexion stratégique et piloter plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer. Mettre en place des process en vue d’une conformité éventuelle aux normes ISO service client (ISO 18295-1&2). Accompagner la montée en compétence des équipes.

Expérience demandée

Votre rôle est essentiel : vous superviserez la relation et de la satisfaction de nos clients, ce qui nous amène à recherche un profil : Expérimenté : Expérience dans un service client. Expérience dans le domaine des services > 5 ans. Compétences : Maitrise totale des outils suivants : Hubspot, Crisp, Aircall, Slack, Trello, Gsuite, Excel. Serait un +, la maitrise des outils suivants : Metabase et Bot. Maitrise du français et de l’anglais. Savoir-faire : Réalisation d’un Play-book et d’un arbre de réponse. Management d’équipe. Capacités organisationnelles (gestion des priorités afin d’atteindre ses objectifs). Donner l’exemple avec des capacités rédactionnelles et relationnelles parfaites vis-à-vis des clients, à l’oral comme à l’écrit

Description de la société

*** s’est donné pour mission de faire du transport de produits volumineux & lourds ? une expérience aussi simple que de commander un VTC ! ?