Description de l'emploi

LES MISSIONS : Réaliser des onboardings et connaître parfaitement l’interface pour répondre à toutes les interrogations. Assurer un suivi hebdomadaire des KPI’s pour chaque client mais également un suivi qualitatif, cela peut impliquer des visites chez les clients. Etre à l’écoute de son client et de son activité afin d’identifier des opportunités d’utilisations (nouveaux cas d’usage) pour chaque client. S’assurer que l’interface soit la plus simple d’utilisation et limiter les frictions. Tenir informé son portefeuille clients des nouveautés techniques avec des emails & appels réguliers. Identifier les fonctionnalités supplémentaires ou complémentaires demandées par les clients en cernant bien leurs besoins. Faire remonter ces attentes aux équipes Produit et Marketing pour intégrer à la roadmap. Mesurer et veiller à la satisfaction clients (NPS ou CSAT), traiter les éventuels mécontentements et faire le relais auprès de l’équipe logistique. Effectuer un reporting précis auprès du Directeur Commercial via le CRM (Hubspot).

Expérience demandée

Vous justifiez au minimum d’une à deux années d’expériences dans la gestion d’un portefeuille clients par téléphone, idéalement vous connaissez les domaines du transports, de la supply-chain, de la logistique, etc. Empathique et avenant(e) : vous vous mettez facilement à la place des autres et vous voulez sincèrement les aider, de plus votre personnalité fait que l’on a envie d’échanger avec vous. Excellent communicant(e) : vous savez faire passer votre message de façon claire et concise tout aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Autonome et organisé(e) : vous savez trouver la solution à un problème et rechercher l’information qu’il manque. Pragmatique : vous identifiez et comprenez rapidement les attentes de votre client. Patient(e) : vous savez prendre le temps d’écouter et analyser les retours des clients. Exigeant(e) et fiable :vous ne faîtes pas de compromis sur la qualité de votre travail et vous mettez un point d’honneur à tenir vos engagements. Proactif(ve) : vous n’hésitez pas à faire des propositions pour améliorer des éléments/process, dans une start-up on apprend tous les jours !

Description de la société

*** s’est donné pour mission de faire du transport de produits volumineux & lourds ? une expérience aussi simple que de commander un VTC ! ?