Description de l'emploi

En tant que Customer Success Manager, tu es rattaché(e) directement aux co-fondateurs et tu es en charge de proposer et mettre en œuvre la structure de nos opérations - des parcours et supports clients pré et post-achat, à la livraison en passant par le paiement. Ta mission est d’optimiser l’expérience pour l’ensemble des utilisateurs et d’assurer l’excellence opérationnelle pour positionner *** comme un site à l’expérience irréprochable. Au côté d’un(e) stagiaire dédié(e) et du reste de l’équipe, ton rôle sera d’améliorer nos process actuels puis de mettre en place de nouveaux outils pour fluidifier et automatiser nos opérations. Concrètement, ce que l’on attend de toi : • Structurer et optimiser notre service client pré et post-achat (outil de gestion des demandes, aides à la décision, FAQ, etc). • Monitorer les performances du support client, analyser les comportements utilisateurs et prioriser la roadmap produit en conséquence. • Améliorer et automatiser nos process logistiques. • Monitorer et optimiser le process de modération des annonces et de classification produits. • Recruter from scratch et développer une équipe de plus d’une dizaine de personnes

Expérience demandée

Profil recherché: Tu as 2 à 5 ans d’expérience dans les opérations (logistique, SAV, etc). • Tu es passionné(e) par l’univers entrepreneurial ainsi que le monde du sport et de l’outdoor. • Tu as une connaissance des process essentiels pour le fonctionnement d’une marketplace. • Tu as déjà utilisé des outils de gestion du SAV/support client/logistique

Description de la société

*** est la 1ère marketplace dédiée aux équipements de sport outdoor d’occasion, sélectionnés et garantis (ski, randonnée, trail-running, escalade, alpinisme…) ?