Description de l'emploi

Tu devras ainsi notamment : Maîtriser nos outils et produits, en devenir l’expert. Assurer la bonne prise en main de nos outils par nos clients à la signature, les former. Réaliser le suivi clients, mesurer sa satisfaction et faire remonter l’information aux équipes marketing et produit. Participer à l’organisation et à l’amélioration du process de suivi des clients, dans l’objectif de maximiser leur satisfaction et l’efficacité du cycle de vente. Formaliser tous les documents et dispositifs en support du process : fiches explicatives, FAQ, tutoriels, questionnaires de satisfaction, etc. Comprendre le vrai besoin client, cerner sa problématique et ses attentes, en mettant en place un process de collecte de ces informations (groupes quali, entretiens réguliers etc). Analyser et Synthétiser ces retours, formaliser cette synthèse pour alimenter les équipes produit et marketing. Suivre tes KPIs. S’adapter aux méthodes agiles Scrum et Sprints

Expérience demandée

Tu as déjà de l’expérience (min. 3 à 5 ans) en tant que Customer Success Manager d’une solution SaaS en B2B. Tu es passionné(e) par la tech, le dév et les produits innovants. La satisfaction client est au centre de toute tes attentes. Tu sais être à l’écoute du marché, du client, en gardant à l’esprit la stratégie d’entreprise pour faire évoluer nos solutions et créer plus de valeur. Tu sais animer des entretiens et des ateliers produits. L’optimisation et l’efficacité opérationnelle sont importantes à tes yeux, tu es obsédé(e) par la qualité ! Tu as une excellente capacité d’analyse et un bon esprit de synthèse. Tu es autonome, rigoureux(se) et proactif(ve). Et enfin, tu parles at least anglais et idéalement une 3ème langue en plus du français…

Description de la société

*** est une startup engagée pour le développement de la pratique du vélo depuis plus de 10 ans, avec pour objectif d’avoir un impact fort dans la décarbonation de la mobilité de demain.