Description de l'emploi

Le Poste : En tant que Customer Success Manager (H/F) votre rôle est déterminant dans le pilotage des comptes, la fidélisation et la satisfaction des clients. Vos missions : Suivre les plans d’actions de CSM (fidélisation, déjeuners clients, rendez-vous…). Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs. Garantir un niveau de satisfaction maximale du client (mesuré sur la base du NPS). Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (nouveaux modules, formations, etc.). Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs…). Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story). Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = O churn). Mettre en place des KPI avec vos clients et assurer la mise à jour du CRM pour garantir la meilleure anticipation des mouvements de votre base clients.

Expérience demandée

Rigoureux(se) et autonome, doté(e) d’un esprit d’initiative développé et câblé(e) en mode solution, vous possédez un grand sens des responsabilités et du service client. Curieux(se) et à l’écoute, votre entourage vous envie vos capacités relationnelles qui vous permettent de parler indifféremment à un collaborateur, à un client ou à un partenaire. Enfin, votre bonne humeur et votre énergie (renouvelable) vous accompagnent tout au long de votre journée, et vous aimez les partager. D’un niveau bac+3 minimum avec une expérience réussie d’au moins 3 ans à un poste de CSM dans le domaine des Ressources Humaines, très organisé(e), vous maitrisez également les logiciels Word, Excel, Powerpoint et vous n’avez aucune difficulté à vous approprier des outils de productivité web (Drive, CRM, logiciel SIRH, etc.). Enfin, vous êtes à l’aise avec l’expression écrite et maitrisez parfaitement l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Pour vous éclater dans ce job vous devez avoir de l’ambition, une forte capacité de travail, aimer les challenges intellectuels et être ouvert(e) aux autres. Car finalement, la plus grande clé du succès réside dans votre capacité à nouer des relations sincères et à apporter à vos interlocuteurs des réponses personnalisées basées sur l’écoute, votre expertise et l’envie d’aider vos clients.

Description de la société

*** est un logiciel de gestion des candidatures (ATS) de dernière génération spécifiquement conçu pour les entreprises multi-sites (retail, service, industrie).