Description de l'emploi

Interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, tu dois leur garantir la meilleure expérience possible via plusieurs missions ; « Satisfaction et onboarding ». Être le point d’entrée des demandes clients. Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie. Nourrir tes clients des nouveautés produit et partager les best practices et use cases adaptés. Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback clients. « Fidélisation et développement commercial ». Faire vivre ton portefeuille de compte et créer des relations privilégiées. Repérer les potentiels de croissance chez les clients et définir la stratégie d’upsell en collaboration avec le commercial. Assurer un reporting clair de ton activité dans le CRM. « Chef de projet »: Commanditaire des projets études auprès des autres pôles ***. T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients. Au global : Transmettre les ambitions et valeurs de *** à tes clients. Assurer un reporting clair de ton activité et de tes projets à la Head of Customer Success - Participer à la vie et au développement de la start-up

Expérience demandée

On aimerait te rencontrer si tu as : MINIMUM 2 ans d’expériences similaire (csm SAAS). Une connaissance du secteur des études d’opinion. Un tempérament de battant et une resistance à la pression. Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs. Une expression écrite parfaite et tu es très à l’aise au téléphone. De la rigueur et de l’organisation dans ton travail. Tu sais être flexible et tu n’as pas peur de te remettre en question. Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente. Envie de travailler en équipe mais aussi de porter tes propres projets. —> un très bon niveau oral et écrit en anglais

Description de la société

Sa technologie propriétaire permet aux marques de récolter instantanément l’opinion de toutes leurs cibles en diffusant de courts questionnaires sur des sites/applications auprès de 4,8 milliards d’individus dans le monde entier.