Description de l'emploi

Tout d’abord, tu développeras une stratégie d’entreprise à visée d’augmenter le taux de rétention de nos clients B2B et B2C pour sublimer les différents leviers d’acquisition marketing. En parallèle, tu construiras un outil de suivi de nos performances de fidélisation B2B2C et mettras en place des actions personnalisés dans nos différents parcours de vente pour assurer une évolution constante de nos taux de satisfaction client. Ton cadre d’intervention / tes missions : Mettre en place d’un outil de suivi de notre NPS. Contribuer à l’enquête de satisfaction client en rappelant des clients « target » pour notre satisfaction. optimiser le taux d’usage auprès de notre population bénéficiaire (+700 000 personnes). Accompagner les différents pôles *** sur la stratégie CS (Formation, Analyse, Solutions). Suivre et analyser les clients dans leurs parcours de vente. Véritable challenger, tu es au coeur de l’exécution de notre stratégie de fidélisation. Tu développeras tes outils et sera un charge d’un sujet stratégique de l’évolution de l’entreprise.

Expérience demandée

Tu bénéficies d’une première expérience Key Account ou Account Executive et tu présentes des qualités fortes pour ce poste : Challenge & goût du résultat. Organisation. Ambition & détermination. Esprit d’initiative. Engagement et esprit d’équipe. Grand souci du client. Bonne maîtrise des outils digitaux.

Description de la société

*** bénéficie également d’un large réseau de store physiques : + de 60 magasins implantés directement au sein des plus belles sociétés françaises.