Description de l'emploi

Vous recueillez les commentaires des clients de tous les canaux possibles (médias sociaux, e-mail, téléphone, shop, ...). Vous analysez les résultats des enquêtes mensuelles pour identifier les meilleures opportunités. Vous synthétisez les commentaires des clients en thèmes clés qui mettent en évidence les opportunités face aux clients. Vous obtenez des informations grâce à l'identification des points bas et hauts du parcours client. Vous identifiez et classez les points de frustration client par importance et impact. Vous êtes responsable de l'optimisation et de la clarification des modèles de documents. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe back-end pour faire valider et implémenter les modifications de documents nécessaires. Vous pensez aux améliorations possibles et en discutez avec les principales parties prenantes. Vous suivez les résultats des changements en fonction des améliorations des métriques cibles. (satisfaction client, diminution des réclamations, ...)

Expérience demandée

Vous avez une expérience dans la gestion de projets. Bien organisé avec une forte gestion des tâches et une attention aux détails ; capacité à diriger et à s'approprier les tâches, compétences analytiques pour identifier les domaines à améliorer et fabriquer et mettre en œuvre des solutions. Vous avez au minimum 2 ans d'expérience à un poste équivalent. Vous cherchez d'abord à comprendre, puis à être compris. Des compétences d'écoute active exceptionnelles sont indispensables. Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et, en tant que membre d'une équipe, de vous adapter rapidement et d'établir des priorités dans un environnement en évolution rapide. Vous êtes sociable et vous aimez travailler en équipe avec vos collègues, les différentes équipes business et de développement. Vous avez une excellente connaissance d'Excel – familiarité avec les fonctionnalités avancées d'Excel; les tableaux croisés ( pivots ) dynamiques sont indispensables. Vous avez une aptitude à créer de présentations Powerpoint visuellement efficaces. Une affinité avec le contenu est un plus. Une connaissance professionnelle de l Anglais est nécessaire

Description de la société

Bienvenue chez ***, le leader belge de l assurance directe. En tant que nouveau collaborateur, vous êtes accueilli dans un environnement de travail dynamique et surprenant