Description de l'emploi

Vos missions : Analyser des projets et comprendre les attentes de nos clients. Mettre en place un plan d’actions pour le déploiement et les formations en suivant les process du Service Clients. Récolter l’information nécessaire au paramétrage de nos outils en suivant les process du Service Clients. Transférer les informations nécessaires au paramétrage au Service Production (vous pourrez être amené à faire vous-même certains paramétrages). Avant déploiement au client, vérification du projet paramétré. Maintenir une relation d’excellence avec nos clients. Savoir communiquer avec les différents services de l’entreprise, comme le Service Commercial, le Service Support. Savoir gérer nos procédures clients via Salesforce. Vous pourrez être amené(e) à soutenir techniquement les commerciaux lors de rendez-vous d’avant-vente. Relation client : Construire et maintenir des relations fortes avec nos clients. Mettre tous les moyens de l’entreprise au profit du client. Eduquer nos clients sur les nouvelles fonctionnalités ou les modules complémentaires. Remonter les demandes clients au Service Support, suivre leur avancement et les tenir informer. Avoir la compréhension des processus de la construction et l’industrie afin de fournir des conseils sur les meilleures pratiques

Expérience demandée

Vous disposez d’une expérience certaine dans l’accompagnement de grands comptes clients au sein d’une société spécialisée dans le domaine du bâtiment, de l’immobilier ou de la construction. L’écoute, votre capacité d’analyse, l’esprit d’équipe et la capacité à manager et piloter plusieurs comptes à la fois sont vos principales qualités. Vous avez de véritables qualités rédactionnelles et une grande aisance orale. Vous aimez résoudre des problèmes en respectant le délai imparti. Compétences générales : Engagé(e), consciencieux(se), patient(e), enthousiaste, communiquant(e), curieux(se)

Description de la société

*** propose des solutions collaboratives et les services d’experts métier pour permettre à tous les acteurs de la construction et de l’industrie.