Description de l'emploi

Ta mission: En tant que Head of Operations, tu assures la réussite de toutes les études menées pour nos clients, dans un contexte de forte croissance de l’activité. Tu es ainsi le garant de la satisfaction des clients, ainsi que de la marge. Tu manages l’équipe Opérations, qui est composée du pôle Customer Success, en charge d’accompagner nos clients au quotidien pour assurer le bon déroulement des études, et du pôle Acquisition, en charge de trouver les répondants aux différentes études via des campagnes de publicité. L’équipe Opérations compte aujourd’hui 5 personnes et continuera à s’agrandir dans les prochains mois. Tes missions consistent plus précisément en : Piloter l’exécution des études en s’assurant de l’excellent niveau de satisfaction de nos clients et de la bonne marge des projets. Recruter, structurer et animer l’équipe Opérations. Accompagner la progression de chaque membre de l’équipe. Challenger les processus existants et en mettre en place des nouveaux. Contribuer activement aux améliorations de la plateforme***, en collaboration avec l’équipe Produit. Interagir avec nos clients, en support de l’équipe Customer Success ou de l’équipe Sales.

Expérience demandée

5+ années d’expérience. Tu es un(e) excellent(e) manager et tu as déjà eu une expérience significative de management d’équipe. Tu es à l’aise pour interagir avec des clients et as une expérience significative dans une entreprise B2B. Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats. Tu es dynamique et organisé(e), tu prends des initiatives, tu as l’esprit “doer”. Tu as un bon esprit analytique / logique et tu es à l’aise avec les chiffres. Tu as un bon niveau d’anglais, oral et écrit. [Optionnel] Tu as de l’expérience liée au market research. [Optionnel] Tu as de l’expérience liée à la publicité en ligne

Description de la société

? *** est une solution innovante de sondages et d’études marketing.