Description de l'emploi

À ce titre, vous devrez déployer et mettre en œuvre toutes les actions nécessaires à la bonne compréhension et l’appropriation des informations par les conseillers, de manière à assurer la montée en compétence mais aussi la mise à jour continue de notre activité. Analyser et recenser les besoins des conseillers et les besoins de l’entreprise. Mettre en place une Road Map évolutive du plan de formation. Proposer un parcours de formation et l’adapter en fonction des besoins. Concevoir les books de formation. Réaliser la documentation relative au contrôle interne et à la compliance. Intégrer les évolutions et/ou les nouveautés dans un programme de formation continue. Créer des moyens de contrôle ludiques (ex : Quiz, ateliers interactifs…). Animer les formations auprès des responsables et/ou des conseillers. Evaluer, débriefer les appels entrants et sortants (écoutes, grilles d’évaluation). Collecter les indicateurs clés et en faire l’analyse notamment pour le comité de pilotage.

Expérience demandée

Idéalement issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, vous avez évolué dans le domaine de la formation en constante évolution, nécessitant une forte adaptabilité et agilité. Une expérience au sein d’un centre de contact serait un réel plus tout comme la connaissance du monde de l’assurance. Vous avez une expérience confirmée du management transverse. Enfin, vous savez convaincre et êtes orienté résultat. Vous maîtrisez parfaitement les nouveaux modes d’apprentissage (notamment les outils digitaux) et saurez apporter votre expertise en la matière pour faire évoluer nos pratiques.

Description de la société

*** est la 1re assurtech créée en France, spécialisée dans l’assurance santé et la prévoyance pour les particuliers.