Description de l'emploi

Il est le garant du succès client et son objectif est : Prendre en charge l’onboarding et la mise en place d’un plan d’adoption avec les nouveaux clients. Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l’utilisation de notre plateforme. Être un conseiller de confiance auprès de nos clients, du C-level aux stakeholders et décideurs du côté IT ou métier. Développer et maintenir des plans de réussite pour comprendre les objectifs métier des clients et orchestrer les stratégies d’adoption pour atteindre les résultats souhaités. Identifier les comptes susceptibles de résilier et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque. Identifier les opportunités de développer notre partenariat avec les clients - guider les clients dans la recherche des prochains “use cases” pour lesquels ils pourraient utiliser les solutions ***. Analyser les comptes perdus, identifier les raisons du churn et élaborer une stratégie pour reconquérir les clients. Être la voix du client auprès des équipes internes, notamment produit, et fournir un feedback sur la façon dont *** peut mieux le servir. Collaborer avec le marketing pour créer des programmes visant à développer les références clients et les études de cas. Suivre les indicateurs clés des comptes clients afin de prévoir et anticiper les risques de churn ainsi que les opportunités d’upsell.

Expérience demandée

Vous disposez d’une première expérience similaire confirmée chez un éditeur SaaS. Vous faîtes preuve d’empathie vous aimez vous mettre à la place de votre interlocuteur pour comprendre et répondre à ses frustrations. Vous êtes curieux : vous avez déjà démontré vos capacités d’aller chercher des informations chez vos clients. Vous avez de solides compétences relationnelles et humaines afin d’être à l’aise dans vos échanges au quotidien, que ce soit avec les clients, mais aussi avec les équipes en interne. Vous êtes mobile en Île de France (prévoir également quelques déplacements très ponctuels hors IDF). Les petits plus qui feront une GRANDE différence : Adaptation et flexibilité ! Orienté(e) résultat mais aussi client ! Esprit d’équipe :-) You are at ease in english

Description de la société

***, le partenaire de confiance pour la gestion des données sensibles. Les solutions Cloud hautement sécurisées d’*** instaurent la confiance comme moteur de la performance.