Description de l'emploi

Voici un aperçu de tes principales missions : Suivi opérationnel de la gestion des clients lorsque l’équipe commerciale a contractualisé un deal (planning de déploiement, kick-off, mise en place de KPI, marketing autour du service, facturation). Mise à jour et amélioration du processus de déploiement client et de l’ensemble de la documentation de ce process. En tant que CSM tu interviens en après-vente (client signé). Tu deviens le chef de projet, tu piloteras et accompagneras les nouveaux clients sur toute la phase de déploiement puis dans la continuité du suivi afin de créer une véritable relation de confiance. Ton objectif sera aussi de t’assurer que le client est satisfait de la solution tout au long de la collaboration.

Expérience demandée

l’écoute, l’empathie, et un bon esprit d’analyse, tu aimes mener à bien tes projets et tu sais comprendre les différentes situations qui t’entourent. L’anticipation, tu sais t’adapter et réagir face à différentes types de situations, tu sauras piloter ton projet pour assurer un bon déroulement.L’organisation, tu coordonnes tes actions, tu sais prioriser ta Todo, tu es autonome dans ton travail. la communication, tu partages la bonne information au bon interlocuteur, tu n’as aucun problème à passer ta journée au téléphone/visio avec différentes personnes, tu es un élément moteur qui dynamise l’échange (aussi bien en interne qu’avec le client)

Description de la société

*** accompagne le développement professionnel de 500 000 collaborateurs sur plusieurs continents depuis 5 ans (Paypal, Orange, Axa Banque, Manpower…).