Description de l'emploi

Votre mission consiste à : Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients. Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace. Comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas. Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement. Apporter les solutions en toute autonomie. Être garant du délai des réponses auprès des clients pour aller plus loin vous pourrez décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,

Expérience demandée

Vous êtes : Rigoureux/se : vos réponses sont fiables. Empathique : vous comprenez les clients et voulez leur apporter un service de qualité. Positif/ve : vous voyez le verre à moitié plein. Vous avez : Au moins une expérience en tant que spécialiste Support / Customer Care et idéalement dans une environnement BtoB. L’esprit d’équipe : on se serre les coudes, ensemble on va plus loin. Le sens de l’écoute : répondre aux problématiques clients, c’est avant tout les comprendre. Le sens du service : le client est votre priorité, vous êtes source de solutions et de satisfaction. L’esprit d’analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous. Votre formation : Vous avez un Bac +2 à +3, avec au minimum une première expérience en Support Applicatif / ou en relation directe avec des clients finaux.

Description de la société

*** est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.