Description de l'emploi

Création et structuration de ton pôle: Organiser, créer, optimiser et documenter les process. Proposer et mettre en place des outils permettant d’automatiser l’onboarding. Améliorer de façon continue l’expérience utilisateur grâce au suivi et au pilotage d’indicateurs clés (Time to live, NPS BtoB, NPS BtoC…). Gestion de projet: Coordonner et mettre en mouvement une variété d’interlocuteurs. Mobiliser les expertises internes ainsi que les parties prenantes externes (ancien prestataire, société de gestion…). Onboarder les utilisateurs (BtoB et BtoC) lors du transfert de leur dispositif d’épargne chez nous (animation de formations/webinars en visio ou présentiel, documentation personnalisée…). Assurer une transition la plus fluide et agréable possible pour que cette étape ne soit pas vécue comme lourde ou contraignante par nos épargnants. Conseil: Accompagner et apporter un soutien lors des phases de pre-sales. En lien avec les équipes Produit et Tech, être force de proposition pour améliorer notre produit

Expérience demandée

tu es expérimenté(e) : au moins 5 ans d’expérience dans la gestion de projet complexe chez un éditeur de logiciel, un cabinet de conseil ou une société de services numériques. Tu as déjà travaillé sur des sujets d’onboarding et de relation client. Tu as un esprit analytique et rigoureux associé à de fortes capacités d’organisation. Tu es animé(e) par la satisfaction client ?. Tu es autonome et proactif(ve). Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Description de la société

*** simplifie l’épargne salariale et ouvre la voie vers une épargne accessible, engagée et adaptée à chacun.e. : vers l’Epargne des salariés ?