Description de l'emploi

A ce titre, les missions de ce poste consistent à : - Gérer les demandes clients (support fonctionnel et technique - niveaux 0 à 2 et suivi escalade niveau 3). - Devenir expert·e de *** avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages. - Garantir les différentes intégrations techniques de nos clients (delivery SSO, SCIM, Jira, etc). - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances accessible par tous les utilisateurs en autonomie. - Travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe Customer Success pour assurer la satisfaction des clients.

Expérience demandée

Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en support clients réussie. Doté·e d'une aisance relationnelle, notamment à l'écrit et au téléphone, vous êtes reconnu·e pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie. Vous avez de l'appétence et de la curiosité pour les sujets techniques et fonctionnels. Pédagogue, vous donnez des conseils clairs et concis adaptés. Vous êtes naturellement orienté.e solutions et faites preuve d'adaptabilité dans un environnement en rapide évolution. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration. Vous avez un niveau d'Anglais courant.

Description de la société

*** est le spécialiste des solutions collaboratives conçues pour un travail en équipe efficace, créatif et inclusif, qui adressent tous les moments de collaboration : réunions, atelier, formation, workshops, collaboration à distance.