Description de l'emploi

Missions : ? Stratégie & Pilotage: Participer à la conception de la stratégie de relation client afin d’assurer disponibilité & satisfaction. Suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performance associés, quantitatifs et qualitatifs : taux de décroché, CSAT, délai de résolution… Piloter les plans d’action quantitatif et qualitatif dans une démarche d’amélioration continue. ?‍♀️ Management & suivi d’équipe: Suivre et améliorer les performances individuelles des membres de l’équipe. Accompagner la montée en compétence de son équipe : définir les objectifs, assurer le suivi des axes de progression par des actions ciblées et personnalisées. Fédérer et motiver l’équipe. Assurer les recrutements & formations. Gérer les plannings et congés. ? Scalabilité & Amélioration continue: Identifier et mettre en oeuvre les process nécessaires pour améliorer notre relation utilisateurs. En collaboration avec d’autres équipes, participer au passage à l’échelle de notre relation utilisateurs

Expérience demandée

Gestion d’équipe : Vous avez déjà démontré des capacités de leadership. Vous savez accompagner et faire grandir une équipe. Expérience Utilisateurs : Vous avez une expérience significative dans la relation utilisateurs et vous mettez tout en œuvre pour la maintenir à un haut niveau d’excellence (recherche de l’effet “wow”). Connaissance produit & du secteur associatif : Vous avez une connaissance solide du produit, du service et des procédures *** et vous savez appréhender les préoccupations quotidiennes des associations. Esprit de synthèse : Vous savez transmettre la bonne quantité d’informations à la bonne personne au bon moment. Capacité d’analyse : Vous savez faire un reporting et vous arrivez à faire parler des chiffres bruts pour en tirer de la connaissance ou des recommandations. Curiosité & apprentissage : Vous avez d’excellentes capacités d’apprentissage et une curiosité qui vous permet d’apporter régulièrement un œil nouveau.

Description de la société

*** est la solution de paiements en ligne pour les associations et clubs.