Description de l'emploi

Missions principales: Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit. Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme. Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services. Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes : Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil *** (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme. Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme ***. Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple. Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant. S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils *** et des processus internes

Expérience demandée

Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez : Une expérience significative dans le domaine de la Relation client vous permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit. Un réel sens du service et une belle capacité d’écoute. Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies. Une orthographe et grammaire irréprochables. Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies. Une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de vos interlocuteurs. Une connaissance du CRM SalesForce. Une expérience dans le milieu bancaire ou une bonne compréhension des enjeux monétiques. La cerise sur le gâteau ? Vous êtes organisé.e et rigoureux.se.

Description de la société

*** est la solution de paiements en ligne pour les associations et clubs.