Description de l'emploi

**Tes principales missions : **Gérer les incidents et problèmes applicatifs : Collecte d’informations. Qualification et analyse des tickets. Traitement et escalade aux équipes internes si nécessaire. Communication avec le client et en interne. Respecter les SLA clients. Traçabilité des actions menées dans l’outil de ticketing. **Gérer les demandes de service : Déploiement d’applications et de configurations sur les flottes mobiles. Assistance dans l’utilisation de nos outils. Mise à jour de configurations d’applications serveur. Alimenter la base de connaissances de l’équipe (fiches de résolution, etc.)

Expérience demandée

Profil recherché: Tu es d’être diplômé(e) d’un bac + 4/5 en informatique. Tu as une expérience de 2 ans sur un poste similaire. Tu as un anglais technique qui te permettra de lire de la documentation. Au-delà des compétences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalité. **La recrue idéale : Tu as une expérience en environnement Windows / Windows Server et en bases de données relationnelles (bonne connaissance du langage SQL ; SQL Server & Oracle essentiellement). Tu as de bonnes compétences rédactionnelles. Tu as un sens de l’organisation, de la curiosité et une capacité d’analyse et de synthèse

Description de la société

*** digitalise les processus de bout en bout pour transformer l’expérience clients et simplifier le travail des collaborateurs à travers des solutions métiers éprouvées!