Description de l'emploi

Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels, chat) Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés sur les solutions logicielles et le matériel déployé Tenir le client informé de la suite donnée à sa demande Etre en relation avec les équipes Produit et Tech pour améliorer constamment les solutions ******

Expérience demandée

Bac+3 ou plus, avec une expérience d’1 an minimum au sein d’un service clients Connaissance du secteur de la restauration collective Méthodologie de prise d’appels Appétence pour le digital (matériel, développement web…) Tu mets un point d’honneur à satisfaire tes clients Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit et tu as un orthographe irréprochable Tu es rigoureux(se) et consciencieux(se) Tu as un excellent relationnel et tu sais faire preuve d’empathie Tu es capable de comprendre rapidement un problème et de reformuler le besoin Tu fais preuve de persévérance et tu es féru(e) d’investigation

Description de la société

Depuis 2014, ***** accompagne la transformation digitale des restaurateurs à travers une solution innovante et un accompagnement humain fort. Commande en ligne, Click & Collect, encaissement, fidélité, borne de commande ou encore frigo connecté : ils ont développé une suite logicielle intégrée unique en Europe pour simplifier le quotidien des professionnels de la restauration. Si leur mission était déjà différenciante avant la crise sanitaire, elle est devenue essentielle aujourd’hui et promise à une croissance accélérée : le besoin d’innover, de se digitaliser et de proposer de nouveaux canaux de commande et de fidélisation a bondi avec la naissance de nouvelles habitudes de consommation ! ****** est aujourd’hui en pleine phase de scaling, avec une ambition forte : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration.