Description de l'emploi

Vos missions au quotidien : • Réceptionner, comprendre, prioriser. o Réceptionner les requêtes clients. o Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques. o Prioriser les actions à mener. • Analyser, qualifier. o Analyser les processus métiers, le code et les logs. o Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées. • Accompagner, suivre: Assurer un suivi tout au long de l’incident. o Accompagner le client dans l’utilisation du produit grâce à votre expertise et à votre connaissance des solutions ***, • Collaborer: o Travailler en collaboration avec les consultants, les équipes R&D et infrastructure, les commerciaux. o Transférer à la R&D les fonctionnalités les plus demandées et les améliorations possibles de ces solutions. o Participer à la mise en oeuvre de projets pro-actifs destinés à garantir le niveau de service des clients. o Participer à la vie de l’équipe et faire progresser le service dans une démarche d’amélioration continue.

Expérience demandée

• Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes attaché(e) à la satisfaction clients. • Votre stage ou votre expérience en entreprise vous a permis de développer des connaissances techniques et une expertise sur différents domaines de l’informatique (comme le développement, les systèmes de messagerie, le monde du SaaS, les ERPs, les infrastructures réseau et de télécommunication, ou encore l’administration de serveurs…). • Vous avez un bon relationnel et appréciez interagir avec les clients. • Pédagogue, vous savez argumenter vos points de vue de manière synthétique. • Vous appréciez le travail en équipe. • La maîtrise de l’anglais oral et écrit est nécessaire

Description de la société

*** est l’un des principaux éditeurs de solutions de digitalisation des cycles de gestion en mode Cloud.