Description de l'emploi

Rattaché.e à la Responsable du service client, en interaction avec notre équipe fonctionnelle et nos prestataires service client, vous êtes en charge de l’amélioration continue du service client sur l’ensemble des canaux de contact. Votre objectif sera d’assurer par tous les moyens à votre disposition l’efficacité et la montée en expertise du service client tout en cultivant l’esprit innovant et anticonformiste propre à ***.

Expérience demandée

Vous avez l’expérience des plateaux de relation client, l’organisation et le pilotage d’un centre de contact n’ont plus de secret pour vous. Empathique, à écoute et pédagogue, vous avez à cœur le bien être des conseillers et un sens sincère du service au client tout en étant capable de vous affranchir des codes des SAV classiques. Vous êtes rigoureux.se , autonome et combatif.ve , votre esprit d’analyse et vos capacités d’organisation vous permettent de mener à bien vos projets.

Description de la société

*** propose de l’électricité, du gaz et du bois 100% renouvelables, à tous les particuliers et petits professionnels de France depuis septembre 2016.