Description de l'emploi

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions : S’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement. Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client. Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps : Ritualiser des points d’étapes : Bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat. Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités. Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer. Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution. Contribuer à l’amélioration continue du service : Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions). Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.

Expérience demandée

Tu prépares un bac +5 et tu as une première expérience en relation client BtoB. Tu as un bon relationnel ainsi qu’une bonne communication écrite et orale. Tu es organisé.e, rigoureux.se et aimes jongler avec plusieurs sujets en parallèle. Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies et n’a pas peur d’analyser des données. Tu as à coeur d’apporter des solutions (à nos partenaires et aux équipes en interne) qui correspondent à leurs besoins. Tu souhaites t’impliquer dans un projet concret et travailler dans une équipe pluridisciplinaire, jeune et dynamique. Tu veux t’investir sur un projet à long terme et construire une nouvelle marche dans le développement d’***

Description de la société

*** est une start-up créée en 2014 à Paris qui s’est donnée pour objectif de faciliter la vie de tous en répondant à la question “est-ce qu’il y a du monde dans le lieu où je veux me rendre ?