Description de l'emploi

Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1 / Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés / Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution / Assurer le support par la prise en main à distance / Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3/ Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes/ Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Expérience demandée

Maîtrise de l’architecture matérielle / Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI) / Maîtrise des environnements Windows / Maîtrise des outils de connexion à distances / Connaissance du secteur du Retail / Bonne expression orale et écrite

Description de la société

Moteurs de la transformation digitale, les équipes de la *** délivrent et assurent la performance des systèmes d’information au service de près de 3000 points de vente du Groupement ***, des bases logistiques et des services d’appui.